Поддержка
| Канал | Адрес | С чем идти |
|---|---|---|
| Telegram | @vanyasupport | Не подключается, пропал доступ, вопрос по ключу, не пришла оплата |
| Почта | support@vanyavpn.credit | Возврат средств, спорная оплата, всё, где нужна переписка с документами |
| Сайт сервиса | официальный сайт | Покупка подписки, личный кабинет, загрузка приложений |
Прежде чем писать, стоит пройти короткий список проверок: половина обращений закрывается сменой локации и переподключением, и это быстрее, чем ждать ответа.
Кто владеет сервисом
Данные офсайта
CODE ASSET LTD
Company No. 16508808
167–169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, United Kingdom
Про этот сайт
Мы ведём справочник по «Дяде Ване» и не имеем к самому сервису никакого отношения: не работаем в нём, не продаём подписки от его имени и не видим ваш аккаунт. Восстановить ключ, вернуть деньги или продлить доступ мы физически не можем — это делает только поддержка сервиса по адресам выше.
Что можем: разобрать, как что устроено, и держать цифры на страницах в соответствии с тем, что публикует сервис. Если заметили, что тариф на сайте разошёлся с офсайтом или инструкция устарела, — это как раз к нам, и такое исправляется быстро.
Что стоит приложить к обращению
Чем конкретнее описан сбой, тем меньше уточняющих вопросов:
- какое устройство и какая система — Windows, Андроид, айфон, роутер;
- версия приложения, если она видна в настройках;
- какая локация выбрана и пробовали ли другую;
- что именно происходит: не подключается, подключается и рвётся, подключается, но сайты не открываются;
- когда началось и что менялось перед этим — обновление, переустановка, смена провайдера.