Проверка по шагам
Пункты выстроены по времени, которое на них уходит: первые два делаются за полминуты, переустановка — последнее, за что берутся. Идти лучше подряд, не перепрыгивая через шаг, иначе потом непонятно, что именно помогло.
- Переподключитесь. Выключите ВПН в приложении и включите снова — соединение поднимается заново. Если кнопка не отвечает, закройте приложение полностью (не сверните, а именно закройте) и откройте заново.
- Смените локацию. Выберите в списке другую страну и подключитесь к ней. Подписка Дяди Вани открывает все локации сразу, переключаться между ними можно сколько угодно раз, так что проверка ничего не стоит. Если на соседней стране всё поднялось — дело было в конкретной локации, а не в вашем устройстве.
- Посмотрите, есть ли интернет без ВПН. Отключите ВПН и откройте любой сайт. Не грузится и без него — чинить надо связь: Wi-Fi, мобильный интернет, роутер.
- Проверьте срок доступа. Дядя Ваня VPN продаётся разовым платежом за период, и по дате окончания доступ просто выключается. Приложение при этом остаётся на телефоне и выглядит рабочим — со стороны это ровно то же самое, что поломка. Дату окончания видно в личном кабинете.
- Перезагрузите устройство. Заодно перезагрузите роутер, если ВПН поднят на нём, а не на телефоне.
- Обновите приложение. Старая сборка — понятная причина, которую легко исключить: где смотреть версию и как поставить свежую, разобрано на странице про обновление.
- Переустановите. Удалите приложение и поставьте заново — для Windows файлом с сайта сервиса, для телефона из App Store или Google Play. После переустановки понадобится ключ доступа: приложение спросит его снова, как при первом запуске.
- Напишите в поддержку. Всё, что осталось после семи пунктов, чинится уже не на вашей стороне.
Вчера работало, сегодня нет
Отдельный случай, который люди описывают именно этими словами: ничего не меняли, а ВПН перестал соединяться. Причин перебоев сервис не объявляет и страницы состояния серверов не держит, поэтому гадать бесполезно — вместо этого проще за несколько минут отделить своё от чужого.
Сравнивайте по одному условию за раз. Включите ВПН на мобильном интернете вместо домашнего Wi-Fi: если на сотовой сети соединение поднимается, разбираться надо с домашней сетью и провайдером. Запустите приложение на втором устройстве — количество устройств у Дяди Вани не ограничено, второй телефон подходит для проверки, ничего доплачивать не надо. Переберите две-три локации подряд: одна страна может лежать, пока остальные работают.
Когда ни одна замена условия ничего не изменила, остаётся спросить поддержку напрямую: сводки по своим серверам сервис публично не выкладывает.
Зеркало Дяди Вани ВПН: что это такое
Зеркалом называют запасной адрес сайта — вторую копию на случай, если основная не открывается. У Дяди Вани публичный адрес один, тот самый, куда ведут кнопки покупки на этом сайте: официальный сайт сервиса. Приложения и ключи выдаются там, а мобильные версии — в App Store и Google Play. Других источников сервис не называет.
Сам сайт может не открыться по причинам, не связанным с ВПН: сеть провайдера, DNS, кэш браузера, блокировщик или расширение. Проверяется это так же, как и всё остальное — сменой одного условия: другой браузер, режим инкогнито, мобильный интернет вместо домашнего, другое устройство. Уже установленное приложение при этом продолжает работать: сайт нужен для покупки, загрузки и личного кабинета, а не для соединения.
Про адреса из выдачи
Ссылки, которые в поиске и на форумах подписаны «зеркало дядя ваня впн», ведут на чужие копии страницы. Установочный файл оттуда — не файл сервиса, а ключ, введённый на такой копии, попадает к посторонним. Если основной адрес не открывается, рабочий спрашивают у поддержки в Telegram, а приложение берут в App Store или Google Play — магазины доступны и тогда, когда сайт не грузится.